POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Résumé des cas

Voici un aperçu clair des situations possibles :

Échec de livraison — crédit puis remboursement

Si votre commande est correctement payée mais que la livraison échoue du côté de notre système, nous vérifions la situation. S'il est confirmé que l'échec vient de notre système ou de notre fournisseur, nous procédons comme suit :

• Un crédit équivalent au montant exact que vous avez payé est créé sur votre UID, dans la même devise que votre paiement (HTG ou USD).
• Ce crédit vous est communiqué via WhatsApp. Vous n'avez rien à faire de votre côté pour le recevoir.
• Lors de votre prochaine commande, entrez votre UID sur la boutique : si un crédit est disponible, un bouton "Utiliser mon crédit" apparaît. Vous choisissez de l'activer ou non.
• Si le montant de votre nouvelle commande dépasse le crédit, vous payez uniquement la différence. S'il est inférieur, le solde restant est conservé pour une commande future.
• Si ce crédit est utilisé et que la livraison échoue à nouveau, un remboursement complet vous est accordé via le même moyen de paiement que vous avez utilisé initialement.

Paiements NatCash — traitement manuel

Les commandes réglées par NatCash sont traitées manuellement après vérification de votre preuve de paiement. Si un incident survient :

• Paiement reçu et confirmé, mais commande non traitée dans les délais : vous avez droit à un traitement prioritaire immédiat ou à un remboursement complet, selon votre préférence.
• Paiement envoyé mais preuve non reçue ou illisible : la commande est suspendue jusqu'à réception d'une preuve valide. Aucun remboursement n'est initié avant vérification.

Erreur d'identifiant — UID invalide

Avant tout paiement, notre système vérifie automatiquement votre UID Free Fire. Le pseudo et la région associés à ce compte s'affichent à l'écran. Vous devez valider ces informations avant de confirmer votre achat.

Cette étape de vérification vous appartient entièrement. En validant, vous confirmez que le compte affiché est bien le vôtre.

En conséquence, aucun remboursement ne sera accordé si les diamants ont été livrés sur un compte incorrect à la suite d'un UID erroné confirmé par le client. Chaque demande de ce type est examinée au cas par cas, et la décision finale revient à Chòk Gaming après vérification des logs de commande.

Commandes livrées avec succès

Les diamants Free Fire sont des produits numériques à usage immédiat. Une fois crédités sur votre compte, ils ne peuvent pas être récupérés ni reversés.

En règle générale, aucun remboursement n'est possible sur une commande dont la livraison a été confirmée avec succès par notre système.

Exception : si vous n'avez pas reçu vos diamants malgré un statut "livré", et que l'erreur est confirmée après vérification auprès de notre fournisseur, un crédit peut être accordé selon les modalités décrites en Section 06.

Soumettre une réclamation

Pour toute demande de remboursement ou de crédit, contactez-nous via WhatsApp en fournissant :

• Votre numéro de commande.
• Votre UID Free Fire.
• La date et l'heure approximative de la commande.
• Le moyen de paiement utilisé.
• Une capture d'écran ou preuve du paiement (obligatoire pour NatCash).
• Une description claire du problème rencontré.

Nous examinons chaque réclamation dans les plus brefs délais et revenons vers vous avec une réponse claire.

Évolution de cette politique

Cette politique peut être mise à jour pour s'adapter à l'évolution de la boutique. La date de dernière révision est indiquée en haut de cette page. Toute utilisation du site après une mise à jour vaut acceptation de la version en vigueur.